Algunos usuarios por no entender de pasos básicos para la autosolución de problemas con sus pc llaman a la persona de ST (Soporte Técnico) generando perdida de tiempo y de dinero para la empresa.
Hoy les traigo 10 pasos que debe seguir antes de llamar al soporte técnico
Aconsejo imprimirlo y tenerlo en un lugar de la oficina visible para todos.
1. Verifique las conexiones: Verifique que todos los componentes estén correctamente conectados entre sí (terminal, CPU, teclado, mouse, cable de red, etc.).
2. Energía: Confirme que el desktop esté encendido.
3. Prender y Apagar: Apague el equipo. Espere 30 segundos y enciéndalo nuevamente.
4. Passwords: Confirme que esté utilizando el usuario y password correctos. Perciba la diferencia entre un usuario de red y un usuario de una aplicación específica.
5. Software: Si el problema se presenta en una aplicación, por ejemplo, SAP, pruebe otras aplicaciones del desktop, ¿Funcionan correctamente o se presenta el mismo problema o similar?
6. Internet: Si el problema se presenta navegando en la web, pruebe acceder a varios y diferentes sitios.
7. Colegas: Verifique si otras personas están experimentado el mismo problema. En caso afirmativo, solo una persona debe reportar el problema al Help Desk
8. Sistemas Operativo: Si el problema aparenta estar relacionado con el sistema operativo de su desktop, salve todos los datos inmediatamente. Si no sabe hacerlo deje como está y llama al ST
9. Mensaje de Error: Si Ud. recibe un mensaje de error, escríbalo en un papel exactamente como aparece y repórtelo al ST
10. Última función: Recuerde cuál fue la última función u operación realizada previa a la presentación del problema
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